Entreprise maintenance informatique Suisse

 

maintenance service informatique

De nos jours, presque toutes les entreprises, qu’elles soient petites ou traditionnelles, dépendent fortement des systèmes informatiques. Même les professions les plus manuelles ont besoin des nouvelles technologies pour communiquer avec les clients et les fournisseurs, passer des commandes de matériel et tenir des comptes. Disposer d’un service de maintenance informatique est plus que nécessaire.

Bien que toutes les entreprises utilisent les nouvelles technologies, toutes n’en sont pas aussi dépendantes et une défaillance ou un problème dans l’infrastructure technologique a des effets différents : ce n’est pas la même chose d’être sans connexion Internet pour une agence, qui doit effectuer des procédures avec l’administration par voie télématique, que pour un atelier de réparation automobile, qui une fois les commandes de pièces passées, peut se passer de connectivité.

En outre, il faut tenir compte du fait que toutes les plates-formes technologiques n’ont pas la même criticité et qu’il n’est donc pas nécessaire de maintenir le même niveau de demande de services de maintenance.

Service de maintenance informatique adapté

Sans entretien

Bien que ce ne soit pas la situation idéale pour une entreprise, surtout en temps de crise, vous pouvez choisir de supprimer la maintenance des ordinateurs qui ne sont pas essentiels à leur travail ou qui sont en double. Par exemple : un petit magasin de chaussures peut choisir de ne pas avoir de maintenance sur ses imprimantes si vous en avez plusieurs et en cas de casse de l’une d’entre elles peut tenir plusieurs jours jusqu’à ce que vous en achetiez et configuriez une nouvelle, alors que cette situation ne serait pas acceptable dans un notariat où presque tout le travail finit par être reflété dans une copie papier.

Maintenance complète 7×24

C’est l’extrême opposé. Les services de maintenance 7×24 sont disponibles 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, ce qui nous permet d’être présents à tout moment. Dans cette catégorie, nous pouvons trouver des contrats qui garantissent le remplacement de toute pièce en moins de 4 heures ou la résolution le jour ouvrable suivant (NBD). Il s’agit de contrats que nous réserverons aux services critiques pour notre entreprise (le serveur où est hébergée une boutique en ligne, etc.).

Entretien pendant les heures de travail

Le contrat d’entretien le plus courant est celui qui prévoit une présence pendant les heures de travail. La plupart des entreprises ne travaillent pas le soir ou le week-end. Il importe donc peu qu’un équipement non critique tombe en panne le samedi après-midi, car personne ne l’utilise.

Le choix d’un type de contrat de maintenance ou d’un autre dépendra des circonstances et des besoins de chaque entreprise. Il est donc conseillé de consulter notre spécialiste en services informatiques pour nous conseiller sur les options les plus réalistes pour couvrir les incidents qui surviendront.

L’objectif de la maintenance informatique est de faire en sorte que l’équipement fonctionne le plus longtemps possible – l’indicateur pertinent est alors le temps de fonctionnement, qu’il fonctionne efficacement et avec le plus haut niveau de sécurité pour les utilisateurs qui l’utilisent.

Pour réaliser la maintenance d’un système, il est nécessaire d’effectuer des tâches correspondant à chaque niveau d’opération. En même temps, il est important de garder à l’esprit que la maintenance comprend à la fois les logiciels et les matériels et que les deux requièrent des soins différents mais sont tout aussi importants pour le bon fonctionnement des systèmes.

Il existe trois types différents de maintenance informatique, selon la nature des tâches qu’ils impliquent.

Maintenance prédictive

Il s’agit d’un type d’entretien réalisé grâce à l’utilisation d’outils de diagnostic, dans le but de détecter d’éventuelles défaillances et d’essayer de les éviter avant qu’elles ne se produisent. Ce type de maintenance nécessite parfois une petite interruption de service mais favorise les performances globales du système et la prévisibilité des services, en plus d’économiser du temps et de l’argent dans la résolution de pannes qui, autrement, pourraient entraîner des pertes.

Toutefois, bon nombre des outils utilisés sont utilisés en permanence sur le système, sans qu’il soit nécessaire de l’interrompre. Cela vous permet de diagnostiquer l’état de l’équipement, tout en générant un fichier historique du fonctionnement de l’équipement – log.

Il s’agit simplement de prendre des décisions en connaissance de cause pour prévenir d’éventuelles complications futures, tout en économisant du temps et de l’argent.

Maintenance préventive

Elle consiste à appliquer une série de procédures et de techniques qui permettent de minimiser considérablement le risque de défaillance, en garantissant le fonctionnement pendant une plus longue période. En d’autres termes, elle sert à prolonger la durée de vie utile des appareils.

Il s’agit du type d’entretien le plus fréquemment effectué, et le plus souvent sous-traité par les entreprises.

A son tour, la maintenance préventive est séparée en deux techniques ou procédures :

  • Actif : consiste principalement en un nettoyage – à haute fréquence – des composants du système.
  • Passive : elle consiste à empêcher le système d’être exposé à des conditions environnementales nuisibles.

Maintenance corrective

C’est la solution à appliquer lorsque la maintenance prédictive et préventive n’a pas été en mesure d’avertir ou de prévenir une panne, et que celle-ci se produit. Il s’agit de la réparation ou du remplacement de l’élément du système qui ne fonctionne pas.

Outre la résolution du problème, il sera important de déterminer ce qui a causé le problème, de trouver les éventuelles répercussions dans d’autres parties du système, en évitant également que des erreurs similaires ne se répètent à l’avenir.

Comme il est évident, un type d’entretien réduit l’incidence d’un autre, ce qui se reflète également dans les coûts. La maintenance préventive et prédictive est souvent arrêtée en pensant qu’elle n’est pas bénéfique et entraîne une dépense – et c’est effectivement le cas à court terme.

Mais que se passe-t-il quelque temps plus tard ? Un équipement qui fonctionnait ne fonctionne plus, a des performances inférieures aux normes ou – pire encore – entraîne une perte d’informations.

Les coûts de la maintenance corrective, qui sont inévitables, sont dans ces cas beaucoup plus élevés que les coûts de la maintenance préventive et prédictive, même lorsqu’elle est appliquée de manière continue.

En bref, ne pas entretenir les équipements et les systèmes n’est jamais une alternative intelligente en termes financiers, économiques ou de service.

Voir https://evok.com/fr/netpro-maintenance/ pour en savoir plus !